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2020年南京市市场监管领域社会诉求情况分析
责任编辑:  文章来源:  发布时间:2021-01-12 16:45  阅读次数:显示稿件总访问量

2020年,全市12315热线平台共接收市场监管领域各类社会诉求404866件,同比2019年(下同)上升19.55%。按诉求属性分:投诉112621件,占诉求总量的27.82%,同比提高19.48%;举报22343件,占诉求总量的5.52%,同比提高60.89%;咨询269902件,占诉求总量的66.66%,同比提高17.09%。

在投诉举报信息中,按接收民生诉求种类分:消费维权相关类108987件、食品药品类14345件、价格监管类9632件、产商品及特种设备类1709件、知识产权保护类291件。按接收方式分:电话385280件,同比上升22.55%;语音留言15591件,同比上升16.23%;市局官网信箱3471件,同比下降44.85%;来函333件,同比下降58.01%;来人76件,同比下降72.56%;其他方式115件。按消费类型分:商品类投诉举报72733件、服务类投诉举报62231件。一般食品类、医疗器械类、卫生用品类、药品类、教育培训类、餐饮住宿类、卫生保健类、房屋装修类等社会诉求同比增幅较大,直播带货、社区团购、预付式消费等新消费模式下的社会诉求值得关注。